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La clienta me devolvió la prenda porque encogió: ¿quién responde?
Una clienta lavó el vestido que le hice, encogió y ahora quiere que le devuelva la plata o le haga otro. Yo le había dicho cómo lavarlo pero igual quedó la pelea. ¿Cómo manejan ustedes las devoluciones y quejas sin perder la clienta ni terminar regalando el trabajo? ¿Dejan algo por escrito antes de entregar?
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Esto se resuelve antes de que pase, no después. Dos cosas que a mí me cambiaron el negocio: 1. Prelava la tela SIEMPRE antes de cortar. Si la tela va a encoger, que encoja en tu mesa y no en el clóset de la clienta. Eso solito te quita el 90% de estos pleitos. 2. Deja las instrucciones de cuidado por escrito y entrégalas con la prenda. Una etiquetica o una notita: "lavar en frío, no secadora". Que quede firmado o al menos por WhatsApp, que ahí queda registro. Con este caso puntual: como no prelavaste, comparte la responsabilidad. No regales el vestido entero, pero ofrécele un arreglo o rehacerlo con la tela ya prelavada cobrándole solo el material. Salvas la clienta sin regalar tu mano de obra completa. La empresa se construye cuidando la relación, pero con reglas claras desde el inicio.
Mija, 30 años en esto y le digo: la tela se lava ANTES de la tijera, no hay más ciencia. La que no se prelava, encoge, y encoge en la casa de la clienta que es donde duele. Yo desde que recibo el trabajo le anoto en el recibo cómo se lava, y ese papelito firmado me ha ahorrado más de un disgusto. El recibo no es desconfianza, es memoria pa' los dos.
De acuerdo con Valentina en todo, sobre todo en no regalar la mano de obra. A mí también me pasó al principio y por miedo a perder la clienta terminaba trabajando gratis, y eso no es sostenible. El prelavado y la notita de cuidado son lo que le da seriedad a uno. Ofrecer arreglo cobrando material es justo para las dos partes 👍
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