En Textti, queremos que disfrutes de tus telas y accesorios de confección lo antes posible y con la mayor comodidad. Por eso, hemos diseñado una política de envíos que se adapta a tus necesidades, cumpliendo siempre con lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
Envío Gratuito
Disfruta del envío estándar gratuito en Colombia para compras superiores a $500.000. Aplica solo si el peso total del pedido no supera el tope permitido según tu zona de destino.
Requisitos
- Monto mínimo: $500.000.
- Peso máximo: según zona (ver detalle abajo).
Topes de peso por zona
- Bogotá (Distrito Capital): hasta 20 kg.
- Cundinamarca: hasta 15 kg.
- Colombia – resto del país / interior: hasta 10 kg.
Aplica para los departamentos: Antioquia, Arauca, Boyacá, Caldas, Caquetá, Casanare, Cauca, Cesar, Huila, Meta, Quindío, Risaralda, Santander, Tolima y Valle del Cauca. - Colombia Costera y Limítrofe: hasta 5 kg.
Aplica para los departamentos: Atlántico, Bolívar, Magdalena, Sucre, Córdoba, Norte de Santander, Putumayo y Guaviare.
Exclusiones (no aplica Envío Gratuito)
- Zonas de difícil acceso: Amazonas, Chocó, Guainía, La Guajira, Nariño.
- Zonas recónditas: Archipiélago de San Andrés, Providencia y Santa Catalina, Vichada, Vaupés, Guainía.
Si tu dirección pertenece a alguna de estas zonas excluidas, el checkout mostrará únicamente opciones de envío pagas.
Nota importante sobre los tiempos
Para ofrecer este beneficio operamos bajo consolidación de carga. Tu pedido se despacha cuando alcanzamos el volumen necesario para acceder a tarifas preferenciales. Por este motivo, el tiempo estimado de entrega es de 8 a 12 días hábiles y puede extenderse.
Garantía de entrega
Independientemente del tiempo de consolidación, la entrega final se realizará dentro de un máximo de treinta (30) días calendario, conforme al Artículo 45 de la Ley 1480 de 2011. Al elegir esta modalidad, aceptas este posible tiempo de espera.
Condiciones adicionales
- Debes cumplir simultáneamente el monto mínimo y el límite de peso por zona.
- Si el pedido supera el peso permitido o no alcanza el monto mínimo, verás en el checkout las opciones de envío pagas disponibles para tu dirección.
- Válido para un solo destino por pedido.
Envío Pago
- Bogotá – Envío Estándar:
- Tiempo de entrega de 2 a 3 días hábiles.
- El costo del servicio se detallará al momento de la compra.
- Resto de Colombia – Envío Express:
- Tiempo de entrega de 2 a 4 días hábiles, excluyendo departamentos de difícil acceso.
- Para los departamentos de difícil acceso mencionados anteriormente, el tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles.
Servicio de Envío Express en Bogotá
- Si necesitas tu pedido con urgencia en Bogotá, este servicio es para ti. Disponible para pedidos de hasta 3 kg.
- Entrega el mismo día: Si haces tu compra antes de las 9 a.m. en un día hábil. Las compras realizadas después de las 9 a.m. se entregarán el siguiente día hábil.
- Las entregas se realizan entre las 12 p.m. y 8 p.m. de lunes a viernes.
- Este servicio no aplica para productos voluminosos como Relleno Siliconado y guatas.
Información General
- Días de Envío: No realizamos despachos los domingos ni en días festivos.
- Seguimiento de Tu Pedido: Una vez tu pedido sea despachado, recibirás un número de guía para que puedas rastrearlo directamente con la transportadora.
Gestión de Novedades y Variaciones en la Entrega
Nuestra obligación contractual es cumplir con los tiempos de entrega ofrecidos. Sin embargo, la ejecución de la entrega puede estar sujeta a situaciones que, conforme a la legislación colombiana, justifican una variación en los plazos o en el modo de cumplimiento. A continuación, se detalla el tratamiento de cada caso:
1. Causas Justificadas de Demora La Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) contempla situaciones que pueden exonerar de responsabilidad por la demora en la entrega, entre las cuales se encuentran:
- Fuerza Mayor o Caso Fortuito: Eventos imprevisibles e irresistibles que impiden la ejecución del contrato de transporte, tales como desastres naturales, derrumbes, o alteraciones graves de orden público. Estas situaciones, al ser ajenas a la voluntad de las partes, suspenden el plazo de entrega hasta que las condiciones permitan reanudar la operación logística, conforme al Artículo 64 del Código Civil y el Artículo 24 de la Ley 1480 de 2011.
- Hecho de un Tercero: Acciones imprevisibles de terceros que afecten la operación, como huelgas del sector transporte o cierres viales no programados.
2. Novedades Operativas Atribuibles a la Transportadora Como mandantes del contrato de transporte, actuamos en defensa de los intereses del cliente frente a la transportadora.
- Proceso ante Novedades: Ante cualquier novedad operativa de la transportadora (demoras injustificadas, errores de digitación, etc.), Textti, en ejercicio del derecho a la reclamación, radicará el PQR correspondiente para exigir el cumplimiento del servicio. El cliente será informado del número de radicado para su seguimiento.
- Cambio a “Reclamo en Oficina”: Si la transportadora, por decisión operativa unilateral, determina que un paquete debe ser reclamado en una de sus oficinas, se entenderá que el contrato de transporte hasta la ciudad de destino fue ejecutado. Es responsabilidad del cliente acercarse a dicha oficina para retirar su pedido. Esta modificación en la modalidad de entrega por parte de un tercero no dará lugar a reembolsos o compensaciones por parte de Textti.
3. Paquete Extraviado
- Proceso de Declaración: Un paquete se considerará oficialmente extraviado si la transportadora lo confirma como tal, o si transcurridos 15 días hábiles desde el despacho no existe una trazabilidad clara. Este plazo se considera un tiempo razonable para que la transportadora agote sus recursos de búsqueda.
- Resolución por Incumplimiento: El extravío constituye un incumplimiento de la obligación de resultado del transportador. En este caso, y en cumplimiento de nuestra garantía, el cliente podrá optar por el reenvío del producto (sujeto a disponibilidad) o por el reembolso total del dinero, saneando así el incumplimiento contractual.
Responsabilidades del Cliente y Opciones de Entrega
La correcta ejecución de la entrega depende de la colaboración y cumplimiento de deberes por parte del cliente.
1. Deber de Información y Colaboración
- Información Veraz: Conforme al principio de buena fe contractual, es deber y responsabilidad exclusiva del cliente suministrar información de contacto y dirección que sea veraz, correcta y completa. La Ley 1480 de 2011 presupone que el consumidor actúa de buena fe, lo cual incluye la correcta información para la ejecución del contrato. Los sobrecostos y demoras generados por datos imprecisos serán asumidos por el cliente.
- Disponibilidad para Recibir: Si la entrega se torna imposible por causas atribuibles al cliente (nadie recibe, se niegan a aceptar, etc.), se entenderá que hay un incumplimiento de su deber de recibir. Tras un número razonable de intentos de entrega (usualmente 2 o 3), el paquete será devuelto a origen y el cliente deberá asumir el costo íntegro de un nuevo envío.
2. Paquetes Devueltos y Figura de Abandono
- Proceso de Notificación: Cuando un paquete es devuelto a nuestras instalaciones, se notificará al cliente vía correo electrónico. A partir de ese momento, el cliente dispone de un plazo de treinta (30) días calendario para gestionar el pago del nuevo envío.
- Configuración del Abandono: Si transcurrido dicho plazo el cliente no realiza la gestión correspondiente, su inacción se interpretará como un desinterés o ánimo de abandonar el bien. Conforme a la normativa del Código de Comercio, se configurará el abandono de la mercancía, extinguiéndose para Textti la obligación de custodia y para el cliente, el derecho a reclamar tanto el producto como el dinero pagado.
3. Opción de Recogida en Oficina de la Transportadora En caso de devolución de un paquete a la ciudad de origen, si este es retenido en las bodegas de la transportadora, el cliente podrá optar por reclamarlo directamente en dichas instalaciones, previa coordinación con nosotros. Esta opción no está disponible para las instalaciones de Textti.
