Política de devoluciones

En Textti, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no va como esperabas con tu pedido, estamos aquí para ayudarte. Solo tienes que contactarnos a través de nuestro chat en vivo en las primeras 24 horas después de recibir tu producto, y buscaremos la mejor solución juntos.

¿Cuándo No Podemos Hacer Cambios o Devoluciones?

No podremos aceptar cambios o devoluciones si:

  • Has hecho modificaciones al producto (como costuras, cortes, tintes, sublimados o estampados).
  • Hay un error en la selección del producto por desconocimiento de sus usos o especificaciones.
  • No nos informaste sobre algún faltante en tu pedido en el momento de la entrega.
  • Ya has realizado un cambio previo para el mismo producto con nosotros.

¿En Qué Casos Se Hace Cargo Textti?

Nos responsabilizamos por:

  • Defectos en la materia prima que alteren la apariencia del producto y no sean parte de nuestros estándares de calidad. Esto no incluye manchas o suciedad que puedan eliminarse con un lavado suave.
  • Errores en las referencias enviadas por parte de nuestro equipo de despacho.

Proceso de Cambio

Si tu caso aplica para un cambio:

  • Deberás enviar el producto a nuestras oficinas para confirmar que está en condiciones para el cambio. Ten en cuenta que los costos de envío corren por tu cuenta.
  • El cambio se hará por el mismo producto o, si está agotado, podrás elegir otro de igual valor. Si el nuevo producto es más caro, la diferencia deberás pagarla tú.

Devoluciones

Si no encuentras otro producto que te convenza para el cambio, te devolveremos el dinero de tu compra menos el 12% si tu pago inicial incurrió en esa comisión. Además, el envío de vuelta a tu domicilio va por nuestra cuenta.

Política de Entregas

Sabemos que esperas tu pedido con ansias, por eso, si hay retrasos, te compensamos:

  • Envío Gratuito (que ahora es nuestro Envío Estándar): Si tu pedido se retrasa más de 7 días hábiles después de la fecha máxima prometida, tienes derecho a una devolución.

Para gestionar esta devolución, envíanos el paquete sin abrir a nuestra dirección para verificarlo. El reembolso se realizará por el mismo método que usaste para pagar o a una cuenta Bancolombia o Nequi si hiciste una transferencia directa a nuestra cuenta bancaria.

Disponibilidad de Productos

Todos nuestros productos están sujetos a disponibilidad. Te recomendamos verificar el stock antes de realizar tu compra. Si no lo haces y hay un inconveniente, un asesor te contactará para ofrecerte alternativas o proceder con un reembolso. Si no se confirmó la disponibilidad, el valor de las comisiones por el pago se descontará de tu reembolso.

El dinero se reflejará en tu cuenta en un máximo de 30 días calendario.

Queremos que tu experiencia con Textti sea excepcional. Si tienes alguna duda o necesitas más información, estamos a un clic de distancia en nuestro WhatsApp.