En Textti, nuestra prioridad es ofrecerte productos y servicios que cumplan con tus expectativas. Por eso, nuestras políticas están diseñadas para ser claras, justas y en cumplimiento con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
¿En qué casos no aceptamos cambios ni devoluciones?
- Telas vendidas por metros:
Cada pedido de tela por metros implica un corte personalizado desde el rollo original, realizado según las especificaciones solicitadas por el cliente. Este tipo de producto se considera personalizado y, de acuerdo con el Artículo 47, Numeral 3, de la Ley 1480 de 2011, está excluido del derecho de retracto:
«No habrá lugar al derecho de retracto en contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.«
Nota importante: En la página de cada producto se especifica claramente que las telas cortadas por metros son bienes personalizados y no están sujetas a devoluciones, salvo en los siguientes casos:- Defectos de fabricación que afecten su calidad o funcionalidad.
- Envío de una referencia diferente a la solicitada.
- Servicios de sublimación y acolchado:
Tanto la sublimación como el acolchado son considerados servicios personalizados, ya que se realizan bajo las especificaciones exactas del cliente. Según el mismo artículo citado, estos servicios están excluidos del derecho de retracto.
Solo aceptamos reclamaciones en los siguientes casos:- La calidad del servicio entregado no corresponde a lo ofrecido.
- El producto final no coincide con el diseño o instrucciones proporcionadas.
- Diseños para sublimar (productos digitales):
Los diseños para sublimar son productos digitales de descarga inmediata y automática. Según el Artículo 47, Numeral 7, de la Ley 1480, no es posible realizar cambios ni devoluciones:
«No habrá lugar al derecho de retracto en contratos de suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material.« - Cursos virtuales (vendidos a través de Hotmart):
Nuestros cursos virtuales se ofrecen mediante el sistema de afiliados de Hotmart, y Textti actúa únicamente como intermediario que obtiene una comisión por cada venta. Textti no es el vendedor final ni responsable del contenido o las políticas del curso.- Las solicitudes de garantía o reembolso deben realizarse directamente en la plataforma de Hotmart dentro del plazo indicado por el autor (generalmente 7 días calendario).
- Textti no puede garantizar la aprobación de dichas solicitudes, pero brindará orientación para realizar el proceso.
¿En qué casos sí aceptamos cambios o devoluciones?
- Errores en el despacho:
Si enviamos un producto equivocado o que no coincide con lo solicitado, asumiremos la responsabilidad del cambio o devolución. - Defectos de fabricación:
Si un producto presenta defectos de fábrica que afectan su calidad o funcionalidad, gestionaremos el cambio o devolución correspondiente. - Insumos de confección, ropa de cama y toallas:
En estos productos, aceptamos devoluciones por derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre y cuando:- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en su empaque original y en perfectas condiciones.
Condiciones generales para cambios y devoluciones
- Plazo para notificar:
Todos los reclamos deben realizarse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto, salvo en los casos de derecho de retracto, donde aplican los plazos establecidos en la normativa. Este plazo permite una inspección adecuada y está alineado con las disposiciones de la Ley 1480 de 2011. - Plazo para el envío de productos sujetos a cambio o devolución:
Una vez aprobado un cambio o devolución, el cliente tiene un plazo máximo de 15 días calendario para enviarlo a nuestras instalaciones. Pasado este tiempo, se considerará que el cliente ha desistido del proceso y no procederá el ajuste o reemplazo. Esta medida busca garantizar una gestión operativa eficiente y evitar compromisos indefinidos. - Costos de envío:
- En casos de derecho de retracto, el consumidor es responsable de los costos de transporte asociados a la devolución, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480:»Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.«
- En casos de defectos de fabricación o errores en el despacho, Textti asumirá los costos de envío correspondientes.
- Evaluación del producto:
Los productos devueltos serán evaluados para confirmar que cumplen con los criterios establecidos en nuestra política antes de realizar cualquier cambio o reembolso. No se aceptarán devoluciones ni cambios si el producto:- Ha sido usado.
- Ha sido lavado.
- Ha sido cortado.
- Ha recibido cualquier tipo de modificación, por mínima que sea.
- Presenta daños o alteraciones ajenas a defectos de fabricación.
- No se encuentra en su empaque original o no está en las mismas condiciones en que fue enviado desde nuestras instalaciones.
Para que una devolución o cambio sea procesado, el producto debe ser retornado tal cual fue recibido, sin alteraciones o uso que impidan su nueva comercialización.
- Reembolsos:
Los reembolsos, cuando procedan, se realizarán en un plazo máximo de 30 días calendario a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones y la confirmación de que cumple las condiciones, según lo estipulado en el Artículo 51 de la Ley 1480. El proceso varía según el método de pago original:- Pagos con PSE: Los reembolsos de pagos realizados por PSE se gestionan a través de Mercado Pago (la plataforma que procesa estos pagos). El dinero será acreditado en la cuenta de Mercado Pago vinculada al correo electrónico que se uso al hacer el pedido. Importante: Si no el cliente no tiene una cuenta de Mercado Pago asociada a ese correo, deberá crear una para acceder a los fondos. Si tienes algún inconveniente con la recepción del dinero en Mercado Pago, deberá contactar directamente con su equipo de soporte, indicando el número de transacción que le proporcionaremos. Textti no gestiona directamente la transferencia final a la cuenta bancaria en este caso.
- Pagos con Tarjeta de Crédito o Débito: El reembolso se hará directamente a la tarjeta utilizada en la compra. El tiempo que tome en reflejarse en el estado de cuenta del cliente dependerá de los plazos de su entidad bancaria.
- Transferencia Bancaria Directa (Nequi o Bancolombia): Si el pago se realizó mediante transferencia directa a nuestras cuentas, el reembolso se realizará mediante transferencia a la cuenta Nequi o Bancolombia que el cliente nos indique.
- Monto del Reembolso: El valor a reembolsar corresponderá al precio pagado por el producto devuelto.
– En devoluciones por derecho de retracto, se descontarán del reembolso las comisiones cobradas por la pasarela de pago (hasta un máximo del 12%, según el método usado) y el cliente asume el costo de envío de la devolución (como se indica en el punto «Costos de envío»).
– En devoluciones por defectos de fabricación o errores en el despacho por parte de Textti, se reembolsará el valor total del producto afectado. Textti cubrirá el costo del envío de *devolución*, pero el costo del envío *original* (el que pagó el cliente para recibir el pedido inicialmente) no será reembolsado.
Nuestro compromiso contigo
En Textti, nos esforzamos por garantizar transparencia y confianza en cada compra. Todas las especificaciones de nuestros productos y servicios están disponibles en nuestras páginas web para que tomes decisiones informadas. Si tienes preguntas o necesitas orientación antes o después de tu compra, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarte.
¡Gracias por confiar en Textti!
