Términos del mercado de la comunidad
Bienvenido al mercado de la comunidad de Textti: el espacio donde las personas de la comunidad venden las creaciones que cosen (los «terminados») a otras personas. Estos términos regulan cómo funciona ese mercado. Forman parte de los Términos y Condiciones generales de Textti: al publicar una creación o al comprarla, los aceptas.
1. Qué es el mercado de la comunidad y cuál es el rol de Textti
El mercado de la comunidad es un espacio de venta entre particulares. Cuando compras una creación, el contrato de compraventa se celebra directamente entre tú y la persona que la vende. Textti actúa únicamente como intermediario tecnológico: pone la plataforma, procesa el pago a través de la pasarela integrada, retiene el dinero para protegerte (ver sección 3) y media si hay un reclamo.
Textti no fabrica, no inspecciona y no despacha las creaciones publicadas por los miembros de la comunidad, y no es parte del contrato de compraventa. La responsabilidad por el producto, su descripción, su calidad y su despacho es del vendedor (ver sección 5). Esto no exime a Textti de actuar de buena fe, de aplicar controles razonables de moderación y verificación, ni de la corresponsabilidad que la ley colombiana (Ley 1480 de 2011) le asigne según los hechos de cada caso.
2. Quién puede vender
Para vender necesitas una cuenta de Textti con un plan activo y publicar desde tu espacio de la comunidad. Cada publicación pasa por una revisión de moderación antes de ser visible. Textti puede rechazar, pausar o retirar publicaciones que incumplan estos términos, las políticas de la plataforma o la ley, sin que eso genere indemnización.
Al publicar declaras que eres mayor de edad, que la creación es tuya (la hiciste tú o tienes derecho a venderla) y que las fotos y la descripción son reales y te pertenecen.
3. Pago protegido
Todo pago del mercado de la comunidad se hace dentro de Textti, por los medios de pago de la plataforma. El dinero del vendedor queda retenido por Textti y solo se libera cuando pasa una de estas dos cosas:
- Confirmas la entrega: recibiste tu pedido, lo revisaste y confirmaste que todo llegó bien; o
- Liberación automática: si no confirmas ni abres un reclamo, el pago se libera automáticamente al vendedor pasados los días de la ventana de revisión vigente (hoy, 7 días desde el despacho declarado).
Si abres un reclamo dentro de la ventana de revisión, el pago se congela y no se libera al vendedor hasta que el reclamo se resuelva (ver sección 7). La protección del pago no te cuesta nada extra como comprador.
Una vez confirmada la entrega (o liberado automáticamente), el neto del vendedor queda disponible para retiro pasados los días de espera vigentes (hoy, 2 días).
4. Comisión de intermediación
Por cada venta, Textti descuenta una comisión de intermediación del precio de venta. La comisión es dinámica: la comisión vigente se muestra al publicar, junto con el neto que recibirías por cada venta, antes de que confirmes la publicación. El comprador no paga la comisión por separado: está incluida en el precio que fija el vendedor.
5. Responsabilidad del vendedor
Como vendedor eres el único responsable de:
- El producto: su calidad, materiales, medidas y estado (nuevo o usado) tal como los declaraste.
- La descripción veraz: fotos reales de la creación, sin ediciones que engañen, y una descripción exacta. El comprador no puede tocar la tela: tu descripción es su única referencia.
- El despacho: empacar bien el pedido y despacharlo a tiempo con la guía que Textti genera, para que el comprador pueda hacerle seguimiento y tu pago avance. Ya no fijas zonas ni tarifas: el envío lo gestiona Textti (ver sección 6).
- Atender los reclamos: responder dentro de la mediación de buena fe y en los plazos que fije Textti durante el proceso.
- Tus obligaciones legales: tributarias y de protección al consumidor que apliquen a tu actividad como vendedor.
6. Envío
Textti gestiona el envío con una transportadora aliada. El comprador ve el costo real del envío antes de pagar (calculado según su ciudad) y recibe un número de rastreo. El vendedor empaca el pedido y lo entrega a la transportadora con la guía que Textti genera; el vendedor no fija tarifas ni zonas. Textti no es la transportadora, pero gestiona la guía y el rastreo; si el pedido no llega, aplica el pago protegido (secciones 3 y 7).
7. Recibir el pedido, reclamos y mediación
Cuando recibas tu pedido, revísalo. Tienes una ventana de revisión (hoy, 7 días desde el despacho declarado) para confirmar la entrega o abrir un reclamo desde tu cuenta.
- Abrir un reclamo congela el pago: el dinero no se libera al vendedor mientras el reclamo esté abierto.
- Textti media de buena fe entre comprador y vendedor: revisa las evidencias de ambos (fotos, guía, conversación dentro de la plataforma) y resuelve.
- La resolución puede ser a favor del comprador (reembolso total o parcial) o del vendedor (liberación del pago).
- Si dejas pasar la ventana de revisión sin confirmar ni reclamar, el pago se libera automáticamente al vendedor (sección 3).
La mediación de Textti no reemplaza tus derechos como consumidor: siempre puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las autoridades competentes.
8. Reembolsos
Si un reclamo se resuelve a favor del comprador, el reembolso (total o parcial, según la resolución) se procesa a través de la pasarela de pagos, según el medio con el que pagaste:
- Pago con tarjeta: el reembolso se devuelve a la misma tarjeta con la que pagaste.
- Pago por PSE: ten en cuenta que el reembolso NO se devuelve a tu cuenta bancaria. Por el funcionamiento de la pasarela, el dinero se abona a la cuenta de Mercado Pago / Mercado Libre asociada al correo electrónico que usaste al pagar. Si no tienes una cuenta con ese correo, podrás crearla o activarla con ese mismo correo para disponer del dinero.
Los tiempos en que el dinero se refleja dependen de tu banco o medio de pago. Lo relativo al derecho de retracto y a las garantías legales se rige por la Política de Devoluciones en lo que aplique a ventas entre particulares.
9. Verificación de identidad antes del primer cobro
Antes de tu primer retiro de dinero, Textti verifica tu identidad y tu método de cobro (cuenta bancaria, Nequi o Mercado Pago). Lo pedimos para transferirte tu dinero de forma segura — solo al cobrar, nunca antes de publicar o vender. Si los datos no se pueden verificar, te avisamos para que los corrijas; el saldo permanece en tu cuenta mientras tanto.
10. Precio máximo por publicación
Cada publicación tiene un precio máximo definido por la plataforma. El tope vigente se muestra en el formulario al poner tu creación en venta y la plataforma no permite publicar por encima de él. Textti puede ajustar este tope; el valor aplicable es siempre el que se muestra al momento de publicar.
11. Prohibiciones
En el mercado de la comunidad está prohibido:
- Vender artículos ilegales o incluidos en la lista de productos prohibidos.
- Vender falsificaciones o réplicas, o usar marcas, estampados o diseños sobre los que no tienes derechos.
- Acordar el pago por fuera de la plataforma o compartir datos de contacto para evadir el pago protegido y la comisión. Esto deja al comprador sin protección y da lugar a la suspensión o cierre de la cuenta.
- Publicar descripciones o fotos engañosas, manipular reseñas o suplantar a otra persona.
El incumplimiento puede llevar al retiro de publicaciones, la retención de saldos ligados a operaciones bajo investigación y la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
12. Tratamiento de datos personales
Los datos personales de compradores y vendedores se tratan conforme a la Política de Privacidad de Textti (Ley 1581 de 2012). Como vendedor solo puedes usar los datos del comprador (nombre, dirección, teléfono) para despachar su pedido — para nada más.
13. Límites del rol de Textti
Textti no es parte del contrato de compraventa entre comprador y vendedor, y no es garante de la operación más allá del pago protegido descrito en estos términos. Textti no garantiza que una creación se venda, ni la calidad de lo que venden los miembros de la comunidad, ni asume las obligaciones del vendedor. Su responsabilidad se limita a la correcta operación de la plataforma, la retención y liberación del pago según estas reglas y la mediación de buena fe en los reclamos.
14. Modificaciones
Textti puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios se publican en esta página con su fecha de vigencia y, cuando sean sustanciales, se informan con anticipación a los usuarios registrados por correo electrónico o avisos en el sitio. Los plazos, la comisión y el precio máximo vigentes son siempre los que la plataforma muestra al momento de publicar o comprar.
15. Dónde escribirnos
- Correo: info@textti.com
- WhatsApp de atención: +57 315 666 0075
- Reportes de fraude: fraude@textti.com (ver la sección de reporte de fraude de los Términos y Condiciones).