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Preguntas frecuentes

  • ¿Tiene Textti una tienda física donde pueda ver los productos?

    No, en Textti todas las compras se gestionan directamente a través de nuestro sitio web. No contamos con una tienda física, ya que nuestro modelo de negocio está completamente enfocado en la venta online para ofrecer una amplia gama de productos textiles de calidad premium a clientes de toda Colombia.

  • ¿Qué tipos de productos ofrece Textti?

    En Textti, ofrecemos una amplia gama de productos textiles, incluyendo telas de todo tipo y para todo uso, con un enfoque en materiales de calidad premium. Nuestro catálogo incluye también cortinas, servicios de sublimación y acolchado, insumos para confección, ropa de cama, toallas y diseños exclusivos para sublimar, garantizando un alto valor para nuestros clientes.

  • ¿Cómo puedo encontrar el producto adecuado para mi proyecto?

    Nuestro sitio web está diseñado para facilitar la búsqueda del producto perfecto para tu proyecto. Contamos con un avanzado buscador impulsado por inteligencia artificial que te permite encontrar productos por nombre y sugiere alternativas adecuadas. Además, para quienes no están seguros de lo que buscan, nuestro sitio está organizado por categorías jerárquicas y específicas, abarcando todos los posibles usos de nuestros productos textiles, desde telas hasta cortinas y ropa de cama, facilitando así la identificación del tipo de producto más adecuado para tus necesidades.

  • ¿Ofrecen muestras de sus productos?

    No ofrecemos muestras, pero permitimos la compra desde 1 metro de cualquiera de nuestras telas, lo cual es ideal para probarlas antes de realizar una compra mayor.

  • ¿Es posible recoger los pedidos directamente en algún lugar?

    No ofrecemos la opción de recoger los pedidos. En Textti, nos hemos especializado en un sistema de entrega eficiente que permite a los clientes recibir sus productos directamente en su domicilio o dirección de elección, facilitando una experiencia de compra cómoda y segura sin necesidad de desplazamientos.

  • ¿Cómo se calculan los precios de sus productos?

    Los precios de nuestras telas y servicios se calculan por metro, mientras que los demás productos, como cortinas, ropa de cama, toallas y artículos de sublimación, se venden por unidad. Esta estructura de precios busca adaptarse a las necesidades y proyectos de nuestros clientes, ofreciendo flexibilidad y opciones claras para cada selección.

  • ¿Qué métodos de pago acepta Textti?

    Aceptamos pagos con tarjetas de crédito de todas las franquicias, PSE, Efecty, y transferencias directas a nuestra cuenta Bancolombia. Nuestro proceso de pago es seguro y eficiente, garantizando una experiencia de compra confiable.

  • ¿Qué sucede después de realizar un pedido?

    Una vez realizado el pago, tu pedido entrará en proceso de preparación. Recibirás tu pedido dentro de las fechas estimadas de entrega, las cuales se proporcionan al momento de realizar el checkout.

  • ¿Cómo puedo asegurarme de que el color de la tela sea el correcto?

    Es importante tener en cuenta que los colores pueden variar según la configuración de pantalla. Aunque nos esforzamos por que las imágenes en nuestro sitio web sean lo más fieles posibles a la realidad, no podemos garantizar una coincidencia exacta de colores.

  • ¿Ofrecen asesoramiento personalizado?

    Sí, ofrecemos asesoramiento personalizado a través de WhatsApp. Nuestro equipo está listo para ayudarte a seleccionar la tela que mejor se ajuste a tus necesidades.

  • ¿Cómo puedo acceder a descuentos y ofertas?

    Al realizar tu primera compra, te invitamos a suscribirte a nuestro boletín de correo electrónico. Como miembro de nuestra comunidad, recibirás descuentos frecuentes y tendrás acceso a promociones exclusivas.

  • ¿Cómo garantizan la calidad de sus productos?

    Nos comprometemos con la calidad de nuestros productos, ofreciendo garantía por defectos de fábrica. Nuestra política de cambios y devoluciones está disponible en nuestro sitio web para más detalles.

  • ¿Está Textti comprometido con la sostenibilidad?

    Sí, en Textti estamos profundamente comprometidos con la sostenibilidad. No solo buscamos incluir en nuestro catálogo telas y productos de empresas que practican la producción ecosostenible, sino que también nos asociamos con la fundación One Tree Planted para plantar un árbol por cada compra realizada en nuestro sitio. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso de contribuir positivamente al medio ambiente y apoyar un futuro más verde.

  • ¿Cuánto cuesta el envío?

    Ofrecemos envío gratuito a toda Colombia. Para los clientes en Bogotá, disponemos de un servicio de envío express para entregas el mismo día o al siguiente día hábil, dependiendo de la hora de la compra.

  • ¿Realizan envíos internacionales?

    Actualmente, nuestros envíos se limitan a Colombia debido a los altos costos de envío internacional.

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con la información de rastreo, permitiéndote seguir el proceso de entrega.

  • ¿Cuáles son los plazos de entrega para los diferentes tipos de productos?

    Dado que todos nuestros productos se envían directamente desde nuestro centro de distribución en Colombia, los tiempos de entrega pueden variar según el tipo de producto y la ubicación del destinatario. Te invitamos a consultar los tiempos estimados de entrega en la página de cada producto y durante el proceso de checkout.

  • ¿Qué sucede si mi pedido se retrasa?

    Entendemos que recibir tu pedido a tiempo es importante. Si experimentas un retraso, por favor ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para investigar el estado de tu pedido y proporcionarte una actualización precisa.

  • ¿Textti ofrece envíos asegurados?

    Sí, todos nuestros envíos están asegurados. En caso de que tu pedido se pierda o sufra daños durante el transporte, por favor comunícate con nosotros para asistirte en la resolución del incidente.

  • ¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de haber realizado mi pedido?

    Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de haber realizado tu pedido, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Haremos todo lo posible por acomodar tu solicitud, aunque cambios de última hora pueden no ser posibles una vez que el pedido ha sido procesado.

  • ¿Ofrecen entregas durante el fin de semana?

    Actualmente, nuestras entregas se realizan de lunes a viernes. No ofrecemos entregas durante el fin de semana o días festivos. Por favor, planifica tus compras considerando este horario para evitar inconvenientes.

  • ¿Cuál es su política de devoluciones?

    Nuestra política de devoluciones detalla los procedimientos para cambios por defectos de fábrica y está disponible para su consulta en nuestro sitio web.

  • Mi artículo es defectuoso, ¿qué debo hacer?

    En caso de recibir un producto defectuoso, por favor comunícate con nosotros dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a través de nuestro WhatsApp para procesar tu solicitud de cambio.

  • ¿Qué sucede si el producto no cumple con mis expectativas?

    En Textti, nos esforzamos por asegurar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, no realizamos cambios ni devoluciones basadas en expectativas no cumplidas. Te invitamos a asesorarte con nosotros antes de realizar tu compra para garantizar que el producto sea funcional y adecuado para tus necesidades.

  • ¿Cuánto tiempo tengo para realizar una devolución?

    Nuestra política de devoluciones permite a los clientes solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo de 24 tras recibir su pedido, únicamente por errores en la entrega o defectos de fabrica. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones completa en nuestro sitio web para más detalles.

  • ¿Qué artículos no son elegibles para devolución?

    Algunos artículos, debido a su naturaleza, no son elegibles para devolución. Esto incluye productos personalizados, artículos de venta final, y productos usados o dañados post entrega. Consulta nuestra política de devoluciones en el sitio web para obtener una lista completa de excepciones.

  • ¿Cómo recibiré mi reembolso tras una devolución exitosa?

    Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original. El tiempo para que el reembolso se refleje en tu cuenta es de hasta 30 días hábiles.

  • ¿Textti cubre los costos de envío para devoluciones?

    Los detalles sobre quién cubre los costos de envío para devoluciones dependen de la razón de la devolución. Si la devolución se debe a un error por nuestra parte, cubriremos los costos de envío. En otros casos, los costos de envío pueden ser responsabilidad del cliente. Por favor, consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

  • ¿Cómo debo empacar mi artículo para la devolución?

    Para asegurar que tu devolución sea procesada eficientemente, te pedimos que empaces el artículo en su empaque original o en un paquete que garantice su protección durante el transporte. Asegúrate también de incluir toda la documentación requerida.